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Zwei Wege zum Team

Wie erreichen Sie Jajabet Casino?

Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr besetzt, Antworten kommen meist innerhalb von fünf Minuten oder zwölf Stunden.

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Bewertet von 27.996 verifizierten Spielern 4,8 / 5 · 27.996
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Kurzfragen, rund um die Uhr, Antwort nach fünf Minuten.

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Mit Anhang per E-Mail, Antwort binnen zwölf Stunden.

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Direkt sprechen in CET, Meldung nach fünf Minuten.

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Jajabet Casino für Sie

Hilfe für Spieler aus Deutschland

Nach diesem Block kennen Sie die Nummer für Deutschland, die Zeitzone und die Anlaufstellen für Spielerschutz.

Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 8791 9222
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Aufsicht
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/5853/550
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
E-Mail
Fünf Angaben
1

Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse

2

Kundennummer oder Spielername aus dem Profil

3

Betroffene Buchung samt Datum und Uhrzeit

4

Screenshot der Fehlermeldung oder des Belegs

5

Gewünschtes Ergebnis in einem Satz

Ihr Anliegen, ein Postfach

Welche Adresse nimmt Ihr Anliegen?

Sobald Sie wissen, worum es geht, schicken Sie die Mail direkt an das zuständige Postfach statt an die allgemeine Adresse.

Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Kundenservice
Verifizierung von Dokumenten
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz und Datenanfragen
Geschäftliches und Partnerschaften
Drei Stufen bis zur Klärung
1

Erst schriftlich, dann geprüft

Schildern Sie den Fall sachlich per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Ihre Kundennummer samt den betroffenen Buchungen. Der Service prüft den Vorgang dann erneut gegen die Kontohistorie.

2

Mit Aktenzeichen bleibt es nachvollziehbar

Als Rückmeldung erhalten Sie eine Vorgangsnummer und eine inhaltliche Antwort; typischerweise kommt diese innerhalb von zwölf Stunden. Mit der Nummer können Sie später jederzeit nachfassen.

3

Aufsicht als letzte Instanz

Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde mit Sitz in Willemstad. Halten Sie dort Lizenznummer OGL/2018/5853/550 und Ihre Vorgangsnummer bereit.

Klarheit über den Anbieter

Nachvollziehbare Angaben zum Betreiber

Diese Angaben beenden jede Unsicherheit darüber, mit wem Ihr Konto eigentlich abgeschlossen wird.

Merkmal
Angabe
Firmenname
Jajabet Casino N.V.
Handelsnummer
279575 (Curaçao)
Firmensitz
Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad
Aufsichtsbehörde
Gaming Control Board Curaçao
Lizenznummer
OGL/2018/5853/550
E-Mail-Adresse
Antworten zur Hilfe

Was Spieler uns häufig fragen?

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Auszahlung in Minuten
01Warum braucht ein Casino überhaupt eine Lizenz?+
Weil Jajabet Casino seinen Betrieb unter der Aufsicht der Gaming Control Board Curaçao führt und die Lizenz OGL/2018/5853/550 besitzt, gelten feste Prüf- und Meldepflichten. Betreiber ist die Jajabet Casino N.V., eingetragen unter der Nummer 279575 in Willemstad. Bei Streitigkeiten bleibt die Behörde als letzte Beschwerdestelle ansprechbar.
02Wo gibt es eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Auskunft oder Löschung Ihrer Daten fordern Sie am besten bei [email protected] an. Schreiben Sie aus der registrierten E-Mail-Adresse, damit die Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann. Eine Kopie des gespeicherten Bestands erhalten Sie danach in der Regel innerhalb der gesetzlichen Fristen.
03Muss ich mein Konto schriftlich kündigen?+
Nein, ein Formular oder Brief ist nicht nötig, eine kurze Nachricht an [email protected] genügt. Das Team setzt das Konto danach auf geschlossen; bis zur Bearbeitung können Sie die Sperre zusätzlich selbst über die Selbstsperre aktivieren. Offene Guthaben lassen Sie sich vorher auszahlen.
04Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+
Wenn Sie den Service anschreiben, genügt die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse plus Ihr Name. Nennen Sie zusätzlich die betroffene Zahlung oder den Zeitpunkt des Vorfalls, damit der Fall ohne Rückfrage gefunden wird. Ihr Passwort ist nie Teil der Prüfung und wird nie abgefragt.
05Warum ist abends niemand zu erreichen?+
Weil Wetten und Zahlungen auch nachts und am Wochenende laufen, ist der Kundenservice rund um die Uhr erreichbar. Live-Chat und Telefon melden sich üblicherweise binnen fünf Minuten, eine E-Mail wird im Schnitt nach zwölf Stunden beantwortet. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit in Deutschland.
06Was ist, wenn ich mich auf Englisch wohler fühle?+
Falls Sie lieber in einer anderen Sprache erklären möchten, hilft der Service auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch weiter. Ein Wechsel ist im Gespräch jederzeit möglich, ohne den Fall neu zu schildern. So bleibt auch eine komplizierte Auszahlung verständlich.
07Was ist, wenn meine Verifizierung nicht durchgeht?+
Was passiert, wenn eine Prüfung länger dauert? Rechnen Sie mit bis zu 57 Stunden, bis Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis freigegeben sind. Vollständige Uploads in guter Qualität verkürzen die Wartezeit deutlich, Auszahlungen pausieren bis dahin. Eine Nachfrage lohnt sich erst nach Ablauf dieser Frist.
Erreichbarkeit

Persönlich erreichbar statt Bandansage

Wie das Jajabet Casino antwortet, zeigt diese Übersicht mit allen Zeiten in der mitteleuropäischen Zeit.

Kanal
Zeit
Chat-Bereitschaft
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Antwort im Chat
Fünf Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort auf E-Mails
Zwölf Stunden
Telefonnummer
+49 30 8791 9222
Wartezeit am Telefon
Fünf Minuten
Zeitzone aller Zeiten
CET